Kleine ontwerpaanpassingen die meer bezoekers klant maken

Verander de kleur van de knop, kregen we ooit als volledige briefing. Zo werkt het meestal niet. Meer verkopen via je website zit vaak in een paar kleine, specifieke dingen, niet in één grote ingreep. Maar een paar aannames over wat die dingen zijn, staan daar hardnekkig tussen.

Aanname: een complete redesign is de enige manier om conversie te fixen

Als een website niet goed converteert, is de eerste reflex om alles overnieuw te doen. Nieuwe look, nieuwe structuur, alles anders.

In de praktijk is een complete redesign traag, duur en lost hij vaak problemen op die er niet waren, terwijl er nieuwe bijkomen. Meestal zit het probleem op één of twee specifieke plekken: een verwarrende stap in het bestelproces, een productpagina die net dat ene detail mist waar mensen op wachten voordat ze kopen, een contactformulier dat te veel vraagt. Fix die eerst. Je ziet meestal sneller resultaat dan een redesign ooit zou opleveren, en je houdt alles wat al werkte.

Aanname: de homepage is waar je de klant wint of verliest

De homepage krijgt de meeste aandacht, de meeste vergadertijd, de meeste meningen. Het is de pagina waar iedereen in het team naar kijkt.

Maar de meeste bezoekers komen daar niet binnen. Ze komen via een Google-zoekresultaat direct op een productpagina, via een advertentie op een landingspagina, of via een specifieke dienstenpagina. Dat zijn de pagina's die het echte verkoopwerk doen. Als je homepage strak staat maar je productpagina's een bijzaak zijn, optimaliseer je de verkeerde deur.

Aanname: meer keuze helpt mensen om te beslissen

Het voelt ruimhartig om veel opties te bieden: drie verzendmethodes, vijf prijsniveaus, een tiental productvarianten allemaal zichtbaar op de pagina.

Meer keuze betekent meestal meer twijfel. Mensen vergelijken niet zorgvuldig, ze stellen uit, laten het tabblad openstaan en komen niet terug. Een duidelijke standaardoptie met een of twee alternatieven, goed uitgelegd, brengt meestal meer mensen over de streep dan een volledig menu dat ze zelf moeten uitpluizen. Weet je niet zeker welke optie de meeste mensen zouden moeten kiezen, dan is dat de moeite waard om eerst te fixen voordat je meer opties toevoegt.

Aanname: een grotere, felle knop lost het op

Tests met knopkleuren krijgen veel aandacht, want ze zijn makkelijk uit te voeren en makkelijk om over te praten. Rood scoorde beter dan groen, dus rood wint, voor altijd.

In werkelijkheid is kleur een van de kleinste knoppen waar je aan kunt draaien. Veel belangrijker is wat er op de knop staat, waar hij staat ten opzichte van de informatie die iemand nodig heeft om zich zeker te voelen, en wat er gebeurt zodra iemand erop klikt. Een felle oranje knop die leidt naar een verwarrend formulier van drie pagina's verliest nog steeds mensen. Een gewone knop die leidt naar een korte, duidelijke volgende stap niet.